Система управления сервисом по ремонту сотовых телефонов Fractal Mobile Service Center Manager

1.    Общая информация

Система предназначена для учета принятых и отданных телефонов в сервисном центре по ремонту мобильных телефонов. Система позволяет печатать квитанции на прием/возврат телефонов клиентам, а так же может использоваться для контроля оборота денежных средств, вырученных от ремонта или заработанных для фирмы конкретными мастерами.
Авторское право на Fractal MSCM™™ принадлежит исключительно Раструсному Владиславу Юрьевичу. Copyright © 2004. All rights reserved.
Система Fractal MSCM™ изначально писалась для нужд компании ООО «Де Флэш», но никакого отношения, кроме упомянутого факта, к компании «Де Флэш» не имеет.
Продажа копий Fractal MSCM™ является инициативой автора и никакого отношения к коммерческой деятельности компании «Де Флэш» не имеет.

2.    Требования к компьютеру

• Любой IBM PC AT совместимый компьютер (желательно не ниже Pentium 166)
• Операционная система Windows версии не ниже Windows 95 (рекомендуется Windows 2000).
• Система Fractal MSCM™ написана под платформу 1С: Предприятие 7.7 (http://www.1c.ru), следовательно, для ее функционирования требуется сама программа 1С: Предприятие (желательно 23 релиз) с установленной компонентой Оперативный учет (например, конфигурация Торговля и Склад, версии 935 или старше).
• Fractal MSCM™ гораздо эффективнее использовать со сканером штрих кодов, наличие которого не обязательно, но желательно.
• Система защиты Fractal MSCM™ несовместима с отладчиками типа SoftIce и их вариантами. Отлаживать ее  работу с помощью такого рода программных продуктов может оказаться невозможным.
• Возможны проблемы с эксплуатации системы защиты Fractal MSCM™ на некоторых типах ПК с плавающими аппаратными метками.
• Система Fractal MSCM (как и 1С: Предприятие) требует, чтобы часы на компьютере не переводились назад-вперед на слишком большие интервалы времени, за исключением случаев, когда это связано с переходом на зимнее или летнее время, так как это может нарушить распределение документов на временной оси.

3.    Почему 1С?

Платформа 1С: Предприятие выбрана в качестве базовой для Fractal MSCM неслучайно. Рано или поздно любое предприятие автоматизирует свой учет. Для сотрудников предприятия очень важно, чтобы они могли научится пользоваться системой очень быстро. И поэтому, чем меньше будет существовать различных программ, которые должен знать сотрудник – тем эффективнее он будет работать.
В 1С: Предприятие одновременно с Fractal MSCM, в одной и той же программе, в одной и той же базе можно вести: учет товара торговых точек, учет запчастей, расходуемых на ремонт сотовых телефонов,…..

4.    Краткое описание возможностей системы

4.1    Данные, которые система может хранить о телефоне

• Информация о клиенте: фамилия, имя, отчество, контактная информация (выбор из справочника)
• Торговая точка компании, на которой был принят телефон (выбор из справочника)
• Модель телефона  (выбор из справочника)
• Особенности телефона
• Неисправности, заявленные клиентом
• IMEI корпуса, IMEI телефона
• Статус приема – по гарантии или нет  (выбор из справочника)
• Ответственный за прием сотрудник  (выбор из справочника)
• Максимальная сумма, которую клиент согласен заплатить за ремонт
• Ссылка на предыдущий документ, по которому этот телефон приходил в прошлый раз  (выбор из списка)
• Выявленные неисправности
• Перечень попыток уведомить клиента об окончании ремонта
• Местоположение телефона  (выбор из справочника)
• Сумма ремонта, заплаченная клиентом
• Сумма в зачет мастеру, выполнившему ремонт
• Срок гарантии
• Дата завершения ремонта
• Результат ремонта – Успешно отремонтирован, отремонтировать не удалось, ремонт не требовался  (выбор из справочника)
• Мастер, выполнявший ремонт  (выбор из справочника)
• Ответственный за оформление процесса ремонта сотрудник  (выбор из справочника)
• Перечень выполненных работ
• Дата возврата телефона клиенту
• Ответственный за возврат телефона сотрудник  (выбор из справочника)

4.2    Перечень критериев, по которым можно формировать отчеты в системе (списки удовлетворяющих критериям документов)

• Дата приема (интервал)
• Дата окончания ремонта (интервал)
• Дата возврата телефона (интервал)
• Торговая точка (элемент)
• Клиент (один клиент или группа клиентов)
• Мастер (элемент)
• Модель телефона (конкретная модель или группа моделей, напр. Nokia)
• Результат ремонта (элемент)
• Местоположение телефона (элемент)
• Статус принятого телефона (элемент)

4.3    Перечень хранимых информационных элементов, по которым можно искать документы

Практически все хранимые информационные элементы (см. п. 3.1)

4.4    Печатные формы документов

В текущий момент системой используется две печатные формы:

• Квитанция о приеме телефона на ремонт. Заполняется при приеме телефона на ремонт

• Возвратный лист к приемной квитанции. Заполняется при возврате телефона клиенту

4.5    Этапы оформления документа в Fractal MSCM™

4.5.1    Прием телефона:

4.5.2    Процесс ремонта

4.5.3    Возврат телефона

4.6    Отслеживание истории приемки конкретного телефона

4.7    Журнал принятых телефонов

4.8    Использование сканера штрих-кодов для ускорения работы

4.8.1    Сканирование IMEI с телефонов

Практически все модели сотовых телефонов имеют IMEI номер, закодированный штрих-кодом на корпусе телефона. Поэтому при наличии сканера штрих-кодов номер можно не заносить вручную, а считать сканером.

4.8.2    Автовыбор модели телефона

При сканировании IMEI с телефона система проверяет, не указаны ли первые 6 цифр IMEI телефона в справочнике моделей телефонов. Если совпадение обнаруживается, система автоматически устанавливает на вкладке Прием поле Модель, если оно еще не задано.

4.8.3    Ускоренный поиск документов

На каждой приемной квитанции проставлен ее штрих-код. Если, находясь в журнале документов отсканировать штрих-код на ней, документ автоматически будет выбран в журнале, а затем открыт на вкладке Процесс

4.8.4    Ускоренное оформление документов

Для оформления приемной квитанции на телефон, поступивший повторно, можно отсканировать штрих-код на возвратном листе, и автоматически будет создан и открыт для корректировки новый документ, большая часть информации которого будет взята с документа, штрих-код возвратной квитанции которого был отсканирован.

4.8.5    Проверка IMEI телефона по черному списку

Для проверки IMEI телефона по черному списку можно открыть справочник Черного списка и отсканировать IMEI телефона. Результат проверки, которая занимает около секунды, будет сообщен в информационном окне внизу (см. ниже)

4.8.6    Ускоренное оформление возврата нескольких телефонов одному клиенту

Для возврата нескольких телефонов одному клиенту достаточно открыть окно, показанное ниже и отсканировать штрих-коды на квитанциях клиента. Телефоны, имеющие дату окончания ремонта будут добавлены в список, об остальных будет сообщена причина того, почему невозможно оформить возврат. С установкой нужной галочки так же автоматически напечатаются возвратные листы на все квитанции.

4.9    Ведение черного списка IMEI телефонов

В связи с участившимися случаями краж сотовых телефонов, в систему была интегрирована поддержка черного списка телефонов. В черный список можно заносить телефоны, поступление которых на ремонт нужно отслеживать. По черному списку IMEI телефона проверяется каждый раз при сохранении документа Ремонт телефона. Если IMEI находится в черном списке, на экран будет выдано соответствующее сообщение с контактной информацией клиента, на чье имя телефон заносился в черный список

4.10    Отчеты по документам

Открыть упомянутый в отчете документ или запись справочника о клиенте можно дважды щелкнув мышкой по полю в отчете. Отчет, конечно же, можно распечатать.
С помощь отчета можно отслеживать:

• Оборот ремонта по конкретному клиенту, мастеру, торговой точке и т.д. за нужный промежуток времени
• Эффективность ремонта в процентах, процент гарантийных приемов и т.д. за нужный промежуток времени

4.11    Некоторые скриншоты

5.    Использование Fractal MSCM™

5.1 Общая информация

Для пользования системой Fractal MSCM™ необходимы базовые навыки использования программ семейства 1С: Предприятие и, разумеется, Windows. Покупая лицензию на использование Fractal MSCM™, пользователь гарантирует, что обладает необходимыми навыками работы с компьютером. Краткие консультации по пользованию Fractal MSCM™ для зарегистрированных пользователей бесплатны, но время их проведения назначается автором.
Fractal MSCM™ написан и в текущий момент используется совместно с конфигурацией Торговля и Склад 9.2 1С: Предприятие. Для использования его в других конфигурациях может потребоваться адаптация.

5.2    Защита от копирования

Программный комплекс Fractal MSCM™ защищен от копирования с помощью привязки к конфигурации компьютера клиента. Использовать часть базы 1С, относящуюся к FractalMSCM с других компьютеров сети, не имеющих лицензионной информации, будет невозможно.
Каждый клиент, приобретая FractalMSCM должен будет активировать копии FractalMSCM на оплаченном количестве компьютеров с помощью кодов, присланных автором.

6.    Поддержка программного продукта

• Программный продукт Fractal MSCM™ поставляется в виде AS IS (как есть). На поддержку программного продукта налагаются ограничения, описанные ниже.
• Все изменения и улучшения, сделанные по инициативе автора, не требующие глобальной перестройки Fractal MSCM™ будут предоставлены зарегистрированным пользователям бесплатно.
• Обновления по просьбе зарегистрированных покупателей, не требующие глобальной модернизации Fractal MSCM™, будут предоставляться им бесплатно
• Обновления, требующие глобальной модернизации Fractal MSCM™ и произведенные по инициативе автора, возможно, будут платными.
• Обновления по заказу зарегистрированных покупателей, требующие глобальной модернизации Fractal MSCM™, будут платными (цены должны обговариваться отдельно)

В настоящий момент продажа и выпуск обновлений для FractalMSCM прекращены ввиду того, что платформа 7.7 сильно устарела. Пока никаких обновлений под 1С 8.0 не планируется.

Руководство пользователя FractalMSCM